Nell’ambito della digitalizzazione aziendale, che cosa distingue il CRM “tradizionale”, da quello “digitale”? In breve, se il CRM si occupa della gestione dei dati della clientela, il Social CRM ha l’obiettivo di coinvolgerla.

Scopriamo nel nostro nuovo articolo su dgitalap.it com’è cambiato il CRM negli anni.

Da sistema di raccolta, lo strumento è stato oggetto di una biforcazione; da un lato impiegato per raccogliere informazioni e, dall’altro, utilizzato per monitorare l’operato della clientela, a 360 gradi.

 

Se volete approfondire l’argomento: CRM e Business Intelligence